Dal 19 giugno arriva il pulsante di recesso obbligatorio per acquisti online e contratti a distanza. Ecco cosa cambia per e-commerce, app e consumatori secondo il Codice del Consumo
Dal 19 giugno entra in vigore una delle novità più importanti degli ultimi anni per il mondo degli acquisti online. Tutti gli operatori che vendono prodotti o servizi tramite internet, inclusi gli e-commerce, le applicazioni e le piattaforme digitali, dovranno mettere a disposizione degli utenti un nuovo pulsante di recesso.
Questo nuovo strumento è pensato per rendere più semplice e immediato l’esercizio del diritto di annullamento dei contratti conclusi a distanza. La misura nasce con l’obiettivo di tutelare maggiormente i consumatori e di contrastare le pratiche che rendono difficile annullare un acquisto o interrompere un abbonamento.
Cos’è il pulsante di recesso e come funziona
La nuova funzione dovrà essere presente in modo chiaro e facilmente accessibile su siti web, store online e applicazioni mobili e permette in modo rapido, veloce ed intuitivo di recedere dal contratto, inserendo i propri dati personali, le informazioni relative all’ordine e un recapito attraverso cui ricevere la conferma dell’operazione.
Il tasto dovrà essere chiaramente identificabile con diciture come “Recedere dal contratto qui” oppure con formule equivalenti che non lascino spazio a dubbi come Recesso o Annulla contratto e forme simili. Il pulsante deve essere visibile e ben segnalato e non nascosto.
Cosa dovranno fare le aziende coinvolte?
Una volta ricevuta la richiesta, il venditore o il fornitore del servizio sarà obbligato a inviare un avviso di ricevimento in tempi rapidi, confermando così l’avvenuta comunicazione del recesso. L’obiettivo è garantire una procedura trasparente e semplice, evitando che il cliente debba affrontare percorsi complessi o nascosti per esercitare un proprio diritto.
La normativa che introduce il nuovo obbligo
L’introduzione del pulsante di recesso è prevista dall’articolo 54-bis del Codice del Consumo, inserito tramite il decreto legislativo n. 209 del 31 dicembre scorso. La normativa italiana recepisce quanto stabilito dalla direttiva europea 2023/2673, rafforzando la protezione dei consumatori nel settore digitale.
Disponibilità continua durante il periodo di recesso
La funzione dovrà restare disponibile per tutto il periodo previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso e dovrà essere ben visibile all’interno dell’interfaccia utilizzata dal cliente, sia tramite browser che tramite app così che sia facilmente attivabile in modo veloce.
Conclusioni
L’introduzione del pulsante di recesso obbligatorio rappresenta un importante passo avanti per la tutela dei consumatori e per una maggiore trasparenza negli acquisti online. La novità coinvolgerà tutti gli operatori del commercio elettronico e contribuirà a semplificare la gestione dei resi e dei contratti a distanza, offrendo agli utenti uno strumento chiaro e immediato per esercitare i propri diritti.
